سياسة الإرجاع والاسترداد
في دركارضا زبائننا هو أولويتنا . نحن نعمل جاهدين لضمان وصول كل طلب في حالة ممتازة ومتوافق مع توقعاتكم.
1. الشروط العامة للبيع
1.1. الطلبات:
- توفر المنتجات: تُعرض المنتجات للبيع في حدود الكميات المتوفرة من المخزون.
1.2. الأسعار وطرق الدفع:
الأسعار والضرائب: أسعار بيع المنتجات محددة بالدينار الجزائري، شاملة لجميع الرسوم الضريبية. وهي الأسعار المعمول بها وقت تسجيل الطلب.
تعديل أسعار المنتجات: تحتفظ "دركا" بالحق في تعديل أسعار المنتجات في أي وقت، على أن لا تسري هذه التغييرات على الطلبات التي تم تأكيدها بالفعل.
منطقة التوصيل: تقوم "دركا" بالتوصيل داخل الجزائر فقط.
طريقة الدفع: تضع "دركا" تحت تصرفكم وسيلة دفع واحدة (في الوقت الحالي):
أ. الدفع عند الاستلام: يمكن للعميل دفع ثمن المنتجات المطلوبة نقداً عند استلامها.
ب. الدفع عبر الإنترنت (قريباً)
- اتصل بنا من خلال خدمه العملاء أو خدمة ما بعد البيع عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو WhatsApp للإبلاغ عن طلبك.
- سيتولى فريقنا إرشادك حول الخطوات الواجب اتباعها، وتنظيم استرجاع المنتج عبر شركة التوصيل المتعاونة معنا إذا لزم الأمر.
- بعد فحص المنتج المُعاد، سيتم تنفيذ عملية الاسترجاع أو الاستبدال وفقًا لاختيارك.
2 - سياسة الإرجاع واسترداد الأموال:
- وفقاً للقواعد المنصوص عليها في سياسة الإرجاع واسترداد الأموال هذه، تتيح "دركا" إمكانية إرجاع المنتجات المطلوبة خلال مدة أقصاها 4 أيام من تاريخ الاستلام.
لا نقبل أي إرجاع، مهما كان السبب، بمجرد انقضاء مهلة الإرجاع المحددة أعلاه. هذا لا يؤثر على حقوقكم القانونية.
2-1 الشروط العامة للإرجاع:
- أن تكون المنتجات في نفس الحالة التي كانت عليها عند الاستلام، مع الإبقاء على البطاقة التعريفية والغلاف سليمين.
يمكنك طلب إعادة عنصر تم شراؤه من DORKA خلال الفترة المحددة للأسباب التالية:
-لقد غيرت رأيك
-وصول المنتج مكسوراً أو به عيب صنعي.
-عدم تطابق المنتج مع توقعاتك.
2-2 طلبات الإرجاع واسترداد الأموال المرفوضة ومصادرة المنتجات:
يتم فحص جميع المنتجات عند إرجاعها للتحقق من أسباب الإرجاع المقدمة.
إذا لم تتم الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك من قبل DORKA ، فلن تتلقى أي استرداد لسعر الشراء أو تكاليف التسليم ، وسنبذل محاولتين لإعادة التسليم في غضون 7 أيام عمل.
إذا باءت محاولتا إعادة التوصيل بالفشل، سنقوم بإعلامكم فوراً بأننا سنحتفظ بالمنتج لمدة 30 يوماً إضافية تبدأ من تاريخ الإشعار الأول. سيتضمن إشعارنا تفاصيل حول مكان الاستلام وساعات العمل.
إذا لم تقم باستلام المنتج خلال المهلة المطلوبة، يفوتك حقه، أي يصبح المنتج ملكاً لـ "دركا" ويمكننا التصرف فيه بالطريقة التي نراها مناسبة.
2.3. كيفية طلب الإرجاع؟
تضمن "دركا" استرداد كامل قيمة طلبك خلال مدة أقصاها 15 يوم عمل:
–يمكنك تقديم طلب الإرجاع فور استلام المنتج وخلال مدة أقصاها 4 أيام.
- يمكنكم أيضاً الاتصال بنا هاتفياً على الرقم التالي: 0542097597 أو عبر البريد الإلكتروني على العنوان التالي: contact@dorka-dz.com
2.4. طرق استرداد الأموال:
عند إنشاء طلب الإرجاع، سواء عبر الهاتف أو عن طريق ملء النموذج (البريد الإلكتروني) , يمكنك اختيار:
-إعادة توصيل مطابقة للطلب.
- أو, استبدال المنتج بآخر مماثل.
–إلغاء الطلب واسترداد المبلغ المدفوع.
استرداد الأموال عبر الحوالة البنكية: يجب عليك إدخال رقم حسابك (RIB) أو رقم حساب البريد (CCP) المكون من 20 رقماً وإرساله عبر البريد الإلكتروني على العنوان التالي: contact@dorka-dz.com
أو الاتصال بخدمة العملاء.
يرجى العلم أن المنتجات يجب أن تتوافق مع إرشادات سياسة الإرجاع الخاصة بـ "دركا" حتى تكون مؤهلة لاسترداد الأموال.