Politique de retour et de remboursement
Chez DROKA, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous mettons tout en œuvre pour que chaque commande arrive en parfait état et conforme à vos attentes.
1. Conditions Générales de Vente
1.1. Commandes :
- Disponibilité des Produits : Les Produits sont mis en vente dans la limite des stocks disponibles.
1.2. Tarifs et Modalités de Paiement :
· Prix et Taxes : Les prix de vente des produits sont indiqués en dinars algériens, toutes taxes comprises. Ils sont ceux en vigueur au moment de la commande.
· Modification des Prix des produits : DORKA se réserve le droit de modifier les prix des produits à tout moment, mais ces changements ne s’appliqueront pas aux commandes déjà confirmées.
· Territoire de Livraison : DORKA livre uniquement en Algérie.
Modalité de paiement : DORKA met à votre disposition un seul moyen de paiement (pour le moment) :
A. Paiement à la livraison Le client peut payer en espèces les produits commandés, au moment de la livraison de ces derniers.
B. Paiement en ligne (Bientôt)
- Contactez notre service commercial ou service après-vente via téléphone, e-mail ou WhatsApp pour signaler votre demande.
- Notre équipe vous indiquera la marche à suivre et organisera, si nécessaire, la reprise du produit par notre société de livraison partenaire.
- Après vérification du produit retourné, un remboursement ou échange sera effectué selon votre choix.
2. Politique de retour et remboursement
- Conformément aux règles établies dans cette politique de Retours et Remboursements, DORKA offre la possibilité de retourner les articles commandés dans un délai de 4 jours suivant la date de livraison.
Nous n’acceptons aucun retour, qu’importe la raison énoncée, une fois que la période de retour stipulée ci-dessus est écoulée. Ceci n’affecte pas vos droits légaux.
2.1 Conditions générales de retour:
– Dans le même état que lors de la réception, avec étiquette et emballage intact.
Vous pouvez demander le retour d’un article acheté chez DORKA, durant la période prescrite, pour les raisons suivantes :
– Vous avez changé d’avis
– L’article est reçu cassé ou défectueux
– Article non conforme à vos attentes
2.2. Demandes de retour et de remboursement rejetées et confiscation:
Tous les articles sont inspectés lors de leur retour afin de vérifier les raisons du retour fourni.
– Si votre demande de retour n’est pas approuvée par DORKA, vous ne recevrez aucun remboursement du prix d’achat ou des frais de livraison, et nous ferons 2 tentatives de re-livraison dans les 7 jours ouvrables.
– Si les deux tentatives de re-livraison sont échouées, nous vous informerons immédiatement que nous conserverons l’article pendant 30 jours supplémentaires à compter de la date de notification initiale. Notre notification comprendra des détails sur le lieu d’enlèvement et les heures d’ouverture.
– Si vous ne récupérez pas l’article dans le délai requis, vous perdrez l’article, c’est-à-dire que l’article deviendra la propriété de DORKA et qu’elle pourra en disposer de la manière qu’elle jugera appropriée.
2.3. Comment demander un retour ?
DORKA vous rembourse votre commande intégralement dans un délai de 15 jours ouvrables :
– Vous pouvez faire la demande de retour dès réception du produit dans un délai de 4 jours.
– Vous pouvez aussi nous contacter par téléphone au numéro suivant : +213 542 09 75 97 ou par email sur l’adresse suivante : contact@dorka-dz.com
2.4. Méthodes de remboursement :
Lors de la création du retour, par téléphone ou email vous choisissez :
– Une nouvelle livraison conforme à la commande, ou
– Un échange du produit par un autre identique, ou
– Une annulation de la commande et un remboursement de la somme versée.
Le Remboursement par virement : vous devrez saisir votre numéro de compte RIB ou CCP à 20 chiffres et le communiquer par email à l’adresse suivante: contact@dorka-dz.com
Ou de contacter le service client.
Veuillez noter que les articles doivent respecter les directives de la politique de retour de DORKA pour pouvoir être remboursés.